「病院の相談窓口」のお話です。
医療制度（保険点数・料金）は2年に1回の改定があり、病院の診療科目や入院病棟の変更などを行う病院もあります。病院の費用や役割などでお困りの事はありませんか？
そんな時、病院に相談窓口があるのはご存知ですか？
病院・医療制度について知りたい
病院に入院・通院されている方や、ご家族や友人が入院・通院されている時に、病院の役割や制度について分からない事は多いかと思います。
- 病院は3か月しか入院できないの？
- セカンドオピニオンって何？
- 1か月の入院費用が心配（医療保険制度について知りたい）
- 身体障害者手帳を申請したい
- 介護保険の申請・更新について知りたい
- 退院後の生活が心配
- 転院・通院・老人ホームについて知りたい
など…
そんな時、相談できる場所（部署）があるのをご存知ですか？
病院には相談窓口がある！？
大きな病院（市民病院や大学病院などの病院）の多くは、専門の相談窓口（部署）があります。現在は、小さな病院（診療所やクリニック）にも窓口があるところが多くなっています。
病院には専門の相談窓口（部署）があり、呼び方は病院によって違いますが相談できる内容は同じです。
- 地域連携室
- 医療連携室
- 医療相談室
- 医療福祉相談室
- 患者相談室
この部署には専門員として「ソーシャルワーカー」と言う職種の人がいます。ソーシャルワーカーとは医療・保健・福祉に関する相談員です。
特に医療に特化した相談員を「医療ソーシャルワーカー（Medical Social Worker）」と言われています。
MSW（Medical Social Worker）とは、直訳すると医療の（medical）・社会的な（Social）・働く人（Worker）という日本独自の造語です。MSWは相談支援業務において、特に医療機関での社会福祉（児童福祉・身体障害者福祉・知的障害者福祉・老人福祉等）に関わるさまざまな相談・支援をおこないます。
また、相談員の呼び方も病院によっていろいろあります。
- 医療ソーシャルワーカー
- ソーシャルワーカー
- ケースワーカー
- 相談員
など…
相談にお金はかかるの？
病院での相談は無料です。逆に、もし有料の病院があったら教えてください！
専門員による相談が無料で出来るんですよ。悩まず、相談すると解決出来るかもしれませんので、声をかけてみて下さい。
病院で相談する場合はどうすればいいの？
相談窓口も相談員の呼び方も病院によっていろいろあるので、何か相談事がある場合は病院の職員に
「○○の事で相談員に相談したのですが…」
「医療相談室はありますか？」
と言えば、担当の部署に案内してもらえます。
相談室は、一般企業で言う「お客様相談室」、ホテルで言う「コンシェルジュ」です。相談室は病院のクレームなどの相談にものってくれると思いますので、何かあったら相談員に相談してみてください。
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